İade ve Teslimat Koşulları
www.romorksepeti.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde kargo, teslimat, hasarlı ürün ve iade süreçleri hakkında bilmeniz gerekenler.
Bu sayfada belirtilen teslimat ve iade koşulları, Dutch Metal Teknik San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen www.romorksepeti.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.
Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Stokta bulunan ürünlerde siparişlerin, ödeme onayının ardından aynı gün veya takip eden ilk beş iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Sipariş yoğunluğu, ürünün stok durumu, özel üretim ürünler, resmi tatiller veya kargo firmasından kaynaklanan durumlarda kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.
Kargo firmalarının mobil bölge olarak tanımladığı ve haftanın belirli günlerinde dağıtım yaptığı bölgelere teslimat süreleri standart teslimat sürelerinden daha uzun olabilir.
Kargo firmasının adrese teslimat gerçekleştirmediği bölgelerde müşterinin gönderisini ilgili kargo şubesinden teslim alması gerekebilir.
Hafta Sonları Kargo Gönderimi Yapılıyor mu?
Kargo kabulü ve teslimat saatleri, anlaşmalı kargo firmasının çalışma saatlerine göre değişiklik gösterebilir.
Cumartesi günleri kargo kabul saatleri sınırlı olabilir. Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo kabulü veya dağıtım hizmeti gerçekleştirilmeyebilir.
Siparişinizin güncel durumu hakkında bilgi almak için www.romorksepeti.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Yanlış veya Hatalı Ürün Geldiğinde Ne Yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldığınız anda ürünlerinizi ve kargo paketini kontrol etmenizi öneriyoruz.
Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisine bilgi veriniz:
- Yanlış ürün gönderilmiş olması
- Ürünün eksik olması
- Paketin açılmış veya zarar görmüş olması
- Üründe gözle görülür hasar bulunması
Önemli: Kargo paketinde ciddi hasar veya açılma bulunması halinde kargo görevlisine durum veya hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Yanlış veya hatalı ürün teslim edilmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek gerekli inceleme, değişim veya iade sürecini başlatabilirsiniz.
Kargoda Hasar Gören Ürün İçin Ne Yapmalıyım?
Kargonuzu teslim almadan önce ambalajını ve mümkün olduğu ölçüde ürünü kontrol ediniz.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
Açıkça hasarlı olan gönderileri teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildiriniz.
Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz bir sorun bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede www.romorksepeti.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçiniz.
Siparişim Eksik Geldi, Ne Yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldığınızda paket içerisindeki ürünleri, sipariş içeriğiniz ve varsa fatura veya irsaliye bilgileriyle karşılaştırmanızı öneriyoruz.
Eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız paket ve teslim edilen ürünlerin fotoğraflarını saklayarak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Kargo paketinde açılma veya hasar bulunması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
İade Politikası
www.romorksepeti.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar ve cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, tüketiciler yasal cayma hakkından yararlanabilir.
Cayma hakkının kullanılacağı durumlarda yasal süre genel olarak ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gündür. Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetlere ilişkin istisnalar bulunmaktadır.
İade işlemini başlatmadan önce www.romorksepeti.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.
İade Süreci Nasıl İşler?
1
İade Talebinizi Bildirin
İade etmek istediğiniz ürün için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade talebinizi iletiniz.
2
Ürünü Hazırlayın
İade edilecek ürünü, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyiniz.
3
Kargo Bilgilerini Alın
Gönderim yapmadan önce müşteri hizmetlerimizden güncel kargo firması, iade adresi ve varsa iade gönderi kodu hakkında bilgi alınız.
4
Ürün Kontrolü ve İade İşlemi
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra ürün ve beraberindeki parçalar kontrol edilir. İade şartlarına uygun olması halinde ilgili iade işlemi başlatılır.
Ücret İadesi
İadenin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, ilgili mevzuat hükümleri ve kullanılan ödeme yöntemi doğrultusunda gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızdan tamamlandıktan sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle müşterinin talebi veya verdiği ölçüler doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçülendirilen, kesilen veya kişiselleştirilen ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.
Sipariş vermeden önce satın alacağınız ürünün özel üretim kapsamında olup olmadığını müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.
İade ve Teslimat Konusunda Yardım
Sipariş, teslimat, eksik ürün, hasarlı ürün veya iade işlemleriniz hakkında yardıma ihtiyacınız olması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.